Khóa học: Chiến lược Marketing Dịch vụ hoàn hảo

0 (0 đánh giá)
0 người học
Cập nhật mới nhất 11/2024
Đăng nhập

Khóa học chỉ dành cho nội bộ doanh nghiệp

Khóa học: Chiến lược Marketing Dịch vụ hoàn hảo

Mô tả khóa học

Ngành dịch vụ đang phát triển một cách chóng mặt tại Việt Nam, mang lại lợi nhuận vô cùng lớn cho các doanh nghiệp. So với kinh doanh hàng hóa thông thường, kinh doanh dịch vụ có những đặc tính độc đáo hoàn toàn khác biệt. Vì vậy, các nguyên lý marketing sử dụng cho sản phẩm không thể phù hợp hoàn toàn với lĩnh vực dịch vụ, đó là lý do marketing dịch vụ cần phải có mô hình tiếp thị riêng. 

Nếu bạn đang kinh doanh/ cung cấp các dịch vụ như viễn thông, tài chính, giải trí, cho thuê xe du lịch, chăm sóc sức khoẻ, và dịch vụ thương mại... thì bạn cần có kiến thức, am hiểu về Marketing dịch vụ.

Khóa học Chiến lược Marketing dịch vụ hoàn hảo, của Giảng viên Đại học - Nguyễn Quỳnh Hoa sẽ giải thích chi tiết cho bạn hiểu thế nào là marketing, cách xác định lợi thế cạnh tranh, marketing mix 7p, cách xử lí khiếu nại…. cũng như các cách xác định dịch vụ để tạo được một chiến lược marketing dịch vụ hoàn hảo. 
Khóa học này dành cho
  • Máy tính kết nối Internet hoặc Điện thoại có cài App Gitiho
  • Sổ bút để ghi chép trong quá trình học tập
Bạn sẽ nhận được gì nếu đăng ký khóa học này
  • Hiểu thế nào là Marketing, Marketing dịch vụ và tầm quan trọng của marketing dịch vụ trong thị trường

Nội dung khoá học

1

Phần 1: Giới thiệu tổng quan

2 bài học thử
  • 1. Bài 1: Giới thiệu tổng quan
  • 2. Bài 2: Khái niệm chất lượng dịch vụ
  • 3. Bài 3: Khái niệm hành vi người tiêu dùng
  • 4. Bài 4: Khái niệm về dịch vụ
  • 5. Bài 5: Vai trò của ngành dịch vụ
  • 6. Bài 6: Đặc điểm của dịch vụ (Phần 1)
2

Phần 2: Định vị dịch vụ và tạo sự khác biệt

2 bài học thử
  • 7. Bài 8: Xác định lợi thế cạnh tranh (Phần 1)
  • 8. Bài 9: Xác định lợi thế cạnh tranh (Phần 2)
  • 9. Bài 10: Thuộc tính quyết định
  • 10. Bài 12: Yếu tố xã hội
  • 11. Bài 13: Yếu tố cá nhân
  • 12. Bài 14: Yếu tố tâm lý
  • 13. Bài 15: Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng
  • 14. Bài 16: Sự kỳ vọng và sự hài lòng của khách hàng
  • 15. Bài 17: Chính sách sản phẩm dịch vụ (Phần 1)
  • 16. Bài 18: Chính sách sản phẩm dịch vụ (Phần 2)
  • 17. Bài 19: Chính sách định giá phí dịch vụ
  • 18. Bài 20: Chính sách truyền thông
  • 19. Bài 21: Chính sách con người trong dịch vụ (Phần 1)
  • 20. Bài 22: Chính sách con người trong dịch vụ (Phần 2)
  • 21. Bài 23: Chính sách quá trình phân phối dịch vụ
  • 22. Bài 24: Chính sách môi trường dịch vụ (phần 1)
  • 23. Bài 25: Chính sách môi trường dịch vụ (phần 2)
  • 24. Bài 26: Chính sách môi trường dịch vụ (phần 3)
  • 25. Bài 28: Hướng tới sự dẫn đầu về chất lượng dịch vụ (Phần 2)
  • 26. Bài 29: Hướng tới sự dẫn đầu về chất lượng dịch vụ (Phần 3)
  • 27. Bài 30: Xử lý sự cố dịch vụ và hành vi khiếu nại của khách hàng (Phần 1)
  • 28. Bài 31: Xử lý sự cố dịch vụ và hành vi khiếu nại của khách hàng (Phần 2)
  • 1. Kiểm tra cuối khóa
Đăng nhập

Khóa học chỉ dành cho nội bộ doanh nghiệp

Chi tiết khóa học
  • 28 Bài giảng
  • 4 giờ 44 phút
  • Học online mọi lúc, mọi nơi
  • Học trên máy tính, điện thoại
Công ty cổ phần truyền thông Trạm Đọc
Công ty cổ phần truyền thông Trạm Đọc

4.9 (30 đánh giá)