Là một sinh vật xã hội, chúng ta cần phải kết nối với nhau để sinh tồn, học hỏi và phát triển và phương tiện chúng ta dùng để kết nối với nhau chính là ngôn ngữ. Quá trình sử dụng ngôn ngữ nhằm diễn giải thông tin, truyền đạt kinh nghiệm, thay đổi cảm xúc, tâm lý, thúc đẩy hoạt động, giải quyết các vấn đề trong học tập, sản xuất kinh doanh hay thỏa mãn những mong muốn hứng thú, cảm xúc,...được gọi là giao tiếp. 
Nhìn chung giao tiếp giúp chúng ta tạo ra một cộng đồng gắn kết và yêu thương, mang lại sự an toàn cũng như cải thiện hiệu quả công việc. 
Tuy nhiên việc giao tiếp sai cũng khiến nảy sinh các mâu thuẫn đẩy con người rời xa nhau, gây nên những hiểu lầm hay nảy sinh cảm xúc tiêu cực, chấn thương tâm lý và khiến cho công việc bị gián đoạn thậm chí là làm sai, làm hỏng việc so với mục tiêu đề ra. 
Vì thế việc cải thiện kỹ năng giao tiếp là một việc tối quan trọng nhằm phục vụ cho việc phát triển bản thân, cải thiện đời sống tinh thần, xây dựng mối quan hệ lành mạnh và đảm bảo hiệu quả công việc hay giáo dục, tạo động lực cho người khác.
Chương trình với mục đích không chỉ giúp người học biết cách giao tiếp tích cực và tạo ảnh hưởng mà còn giúp người học nhận diện và hóa giải những hiểu lầm thường có trong giao tiếp để tránh khỏi những đau khổ cho mình và cho người khác.