Mục tiêu khóa học:

• Bạn sẽ hiểu rõ về 6 Giai đoạn của Dịch Vụ Khách Hàng (6 Stages of Customer Service) 
• Có được 4 bước giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt, lợi thế cạnh tranh
• Biết cách điều chỉnh các hoạt động “Lắng nghe” mà không “làm phiền khách hàng”
• Có được quy trình giúp Xử lý các trường hợp khách hàng than phiền, giận dữ 

Đây là chương trình thứ 2 nằm trong chuỗi chương trình: “Tinh hoa Dịch Vụ Khách Hàng” 

 

Trong đó, chương trình 1: Tư Duy Dẫn Lối Dịch Vụ đã được xuất bản vào cuối tháng 5/2025. 

Và chương trình 3: Ứng dụng AI vào Huấn Luyện Dịch Vụ sẽ được xuất bản vào tháng 7/2025. 

Hãy xem kỹ video số 1: chia sẻ về Ai nên tham gia và Ai không nên tham gia chương trình này, trước khi đăng ký khóa học, Bạn nhe! 

Khóa học này dành cho

• Đã tham dự chương trình "Tư Duy Dẫn Lối Dịch Vụ"
• Chủ doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME): Đây là đối tượng cốt lõi. Những người trực tiếp điều hành, đưa ra các quyết định chiến lược và chịu trách nhiệm về sự phát triển của doanh nghiệp. Họ quan tâm đến việc tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững và tăng trưởng doanh thu.
• Giám đốc/Quản lý cấp cao trong các SME: Những người đang giữ vai trò quản lý các phòng ban hoặc đội nhóm, có ảnh hưởng trực tiếp đến việc định hình và triển khai chất lượng dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp. Người tìm kiếm các chiến lược và công cụ để nâng cao hiệu suất làm việc của đội ngũ và cải thiện trải nghiệm khách hàng
• Quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng/Dịch vụ: Những người trực tiếp chịu trách nhiệm về hoạt động chăm sóc và phục vụ khách hàng. Người cần những kiến thức chuyên sâu, các nguyên tắc và case study thực tế để tối ưu hóa quy trình và nâng cao kỹ năng cho đội ngũ của mình.
• Các cá nhân đang ấp ủ ý tưởng kinh doanh và muốn xây dựng nền tảng dịch vụ khách hàng vững chắc ngay từ đầu để tạo dựng lợi thế cạnh tranh ngay khi bước vào thị trường.

Bạn sẽ nhận được gì nếu đăng ký khóa học này

• Có được bản đồ các bước cụ thể giúp Doanh Nghiệp có lợi thế cạnh tranh vượt trội trong thời đại mà nhu cầu khách hàng ngày càng tăng như hiện nay
• Tự đánh giá được hiện công ty / doanh nghiệp mình đang ở cấp độ nào về Dịch Vụ Khách Hàng
• Có được những case study thành công và biết được những sai lầm thường gặp khi triển khai
• Biết cách hướng dẫn / xây dựng đội ngũ cugn cấp dịch vụ vượt trội / 5 sao đến với khách hàng.